Microsoft met en pause une mise à jour de Microsoft 365 après la désactivation de licences Office

Microsoft a suspendu le déploiement de la mise à jour KB5002907 après des signalements de licences Office 2016 et Office 2019 désactivées. Word et Excel ont parfois affiché « produit sans licence » ; dans certains cas, la suite a même disparu de l’ordinateur. Le correctif visait pourtant les applications Microsoft 365 qui ne se mettaient plus à jour.

KB5002907 : pourquoi Microsoft a suspendu la mise à jour

Le problème a été signalé le 24 septembre, après que des entreprises ont constaté la perte d’activation sur plusieurs postes. La mise à jour concernait notamment des appareils dont les applications Microsoft 365 avaient plus de 90 jours de retard, sur certains canaux de mise à jour.

Microsoft indique que KB5002907 devait réparer des installations de Microsoft 365 défaillantes. Mais l’opération a laissé certains appareils sans version fonctionnelle d’Office. L’éditeur a interrompu son déploiement pendant l’analyse de l’incident.

Licences Office 2016 et 2019 : qui a été touché ?

Les signalements concernent des licences perpétuelles d’Office 2016 et d’Office 2019, notamment les éditions Famille et Petite Entreprise. Certains utilisateurs ont retrouvé leurs logiciels installés, mais désactivés ; d’autres ont vu leur installation supprimée.

Selon les observations d’un fournisseur informatique cité par BleepingComputer, un mélange d’Office 32 bits et d’un environnement Access 64 bits a pu faire échouer la réinstallation. Microsoft ne confirme pas cette cause précise. À noter : le support d’Office 2016 et 2019 a pris fin le 14 octobre 2025, mais cela n’annule pas une licence perpétuelle déjà achetée.

Réactiver ou réinstaller Office après la désactivation

Si Office est toujours présent, Microsoft recommande de réactiver le produit. La clé d’origine peut suffire ; selon la configuration, il faut aussi se connecter au compte Microsoft associé à l’achat et sélectionner la licence concernée.

Si la suite a été supprimée, la marche à suivre est de télécharger puis réinstaller la copie achetée. Avant toute intervention, vérifiez la version de votre licence et conservez la clé de produit : une mise à jour interrompue ne devrait pas se transformer en perte durable d’accès.

Microsoft a annoncé que des consignes complémentaires seraient communiquées aux clients. En attendant, la pause de KB5002907 limite l’exposition, mais les appareils déjà touchés nécessitent une vérification poste par poste.

Source: www.clubic.com