AXA a décidé de généraliser Microsoft 365 Copilot à l’échelle mondiale pour ses plus de 154 000 collaborateurs. Ce choix traduit une volonté forte d’améliorer la productivité au quotidien par l’intelligence artificielle. Trois ans après avoir lancé Secure GPT, l’assureur intensifie sa stratégie IA avec rigueur et pragmatisme.
La firme mise sur l’intégration native de Copilot dans ses outils Microsoft 365 pour fluidifier les échanges et simplifier les tâches répétitives. Un projet qui s’appuie sur une infrastructure cloud robuste, actuellement en phase finale de cloudification. L’enjeu : garantir disponibilité et scalabilité, critères majeurs pour un déploiement en production de cette ampleur.
Déploiement mondial de Microsoft 365 Copilot : un levier pour une collaboration optimisée
Copilot vient s’ajouter à une panoplie déjà solide d’outils d’intelligence artificielle utilisés chez AXA. L’assistant digital facilite la rédaction, la gestion des emails et l’organisation des réunions. Il révolutionne surtout la collaboration entre équipes éclatées géographiquement.
Cette solution repose sur le service Azure OpenAI de Microsoft, qui permet d’exploiter l’IA dans un cadre sécurisé. L’intégration dans 79 applications métiers atteste d’une prise en main sérieuse et adaptée aux spécificités des différents départements. C’est une démarche réfléchie qui ne laisse pas place à l’amateurisme.
Un socle technique stable pour garantir une disponibilité sans faille
Le choix d’AXA de cloudifier entièrement son infrastructure d’ici fin 2026 n’est pas anodin. Il s’agit de bâtir une architecture résiliente capable d’absorber la charge liée à l’IA. La scalabilité est essentielle quand on déploie un service à l’échelle mondiale, pour éviter les goulets d’étranglement et les risques d’interruption.
L’exemple de Secure GPT, utilisé en interne depuis 2023, est parlant. Cet outil a permis d’habituer les collaborateurs à une IA fiable, toujours soumise à une supervision humaine. On ne déploie pas une IA d’entreprise sans maîtriser les risques liés aux décisions automatiques. AXA le sait parfaitement.
Une montée en compétences humaine au cœur du projet IA
L’aspect technique ne suffit pas. AXA a lancé dès 2022 une « Data & AI Learning Academy » pour former ses équipes. Le but ? Que chaque collaborateur comprenne les apports, mais aussi les limites de l’IA. L’accent est mis sur un usage éthique et pragmatique, pas sur une dépendance à la technologie.
Cette démarche pédagogique se double d’un dialogue constructif avec les représentants du personnel. Il est crucial d’éviter les dérives, les risques liés à l’automatisation et de préserver la place de l’humain dans la prise de décision. AXA construit la confiance autour de ses projets IA.
Des cas d’usage concrets et mesurables
Dans les métiers, les gains sont visibles : traitement des réclamations, souscription et service client bénéficient de l’automatisation intelligente. Ces processus deviennent plus rapides, plus cohérents, tout en conservant une supervision qui limite les erreurs.
Un investissement qui s’appuie sur plus de 2 000 experts dédiés à la data et à l’IA dans le groupe, dont une large majorité de data scientists et data engineers. C’est la garantie d’une évolution continue et contrôlée.
Source: www.silicon.fr
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